FAQ

На этой странице мы постарались собрать самые частые вопросы, которые возникают у игроков Mobile Legends Bang Bang. Список постоянно пополняется и если у вас какие-то дополнения, то вы можете смело оставлять их в комментариях. После рассмотрения мы их добавим в общий список.

Привязка аккаунта требует как минимум 8 уровень вашего игрового прогресса.

Более того, вы не можете выполнить привязку на новом устройстве или IP.

Привязка к аккаунту Moonton (рекомендуется)

Нажмите на Аватар — Аккаунт — Аккаунт Moonton сверху, Вы можете выбрать быструю регистрацию или регистрацию с почтой. Примечание: для привязки, уровень вашего аккаунта должен быть не ниже 8.

Быстрая регистрация: Вы можете временно пропустить подключение к почтовому адресу и вам останется лишь ввести имя пользователя (например, moblegends) и пароль. Если вы хотите привязать почту позже, то вы можете нажать на Почту под аккаунта Moonton.

Регистрации с почтой: вам нужно будет ввести вашу почту и нажать на ссылку в письме верификации, чтобы закончить привязку.

Привязка к стороннему аккаунту

  1. Нажмите на Аватар, чтобы открыть свой профиль
  2. Нажмите на кнопку Аккаунт слева, чтобы открыть настройки аккаунта
  3. Нажмите на кнопку стороннего аккаунта, который Вы желаете привязать
  4. Войдите со своего стороннего аккаунта и подтвердите запрос, чтобы завершить привязку.
  1. Дважды проверьте адрес вашей почты на наличие ошибок
  2. Проверьте папку спам
  3. Убедитесь в качестве связи
  4. Если ничего не помогает, попробуйте использовать другую почту
  1. Дважды проверьте, вошли ли Вы в правильный аккаунт на вашем приложении третьей стороны.
  2. Если вы используете вход на сайте для привязки FB, VK или другой социальной сети, мы советуем сперва очистить кэш и попробовать снова.
  3. Если Вы получили уведомление, что этот аккаунт был привязан к другому игровому прогрессу во время подключения к аккаунту Google Play, пожалуйста, попробуйте следующее:
  • Откройте окно игр Google play.
  • Нажмите кнопку в правом верхнем углу, выберите Настройки.
  • В окне настроек, Вы увидите опцию «Входить в поддерживаемые игры автоматически» меню «Профиль и конфиденциальность», пожалуйста, Выключите её.
  • Затем перезапустите игру. Теперь вы можете выбрать другой аккаунт Google для привязки. 

Если всё вышеперечисленное вам не помогло, пожалуйста, Попробуйте следующую.

  1. Сперва привяжите ваш  игровой Прогресс к аккаунту Moonton (это очень важно, в ином случае ваш игровой Прогресс будет потерян).
  2. После этого перейдите на страницу настроек и нажмите кнопку сменить аккаунт справа. Войдите в аккаунт, который Вы хотите привязать несмотря на то, что он связан с другим прогрессом.
  3. После входа, снова перейдите к настройкам аккаунта, затем нажмите «Центр Аккаунтов» > «Сервис Самостоятельной Отвязки Сторонних Аккаунтов» и отвяжите сторонний аккаунт.
  4. После этого снова нажмите сменить аккаунт, войдите с помощью вашего аккаунта Moonton в ваш предыдущий игровой прогресс, после этого вы сможете привязать его к стороннему аккаунту.

Отвязка почты недоступна для аккаунта Moonton, но Вы можете сменить свою привязанную почту в Центре Аккаунтов Moonton. Нажмите на Аватар > Настройки аккаунта > Центр Аккаунтов, выберите «Сменить Адрес Аккаунта Moonton» и мы отправим письмо-подтверждение на вашу оригинальную почту. Вы можете выполнить смену через ссылку в письме.

Нажмите на Центр Аккаунтов и выберите вкладку “Самостоятельное Отключение Стороннего Аккаунта” -> выберите Аккаунт, который хотите отвязать -> выберите метод отвязки.

Если вы всё ещё можете пользоваться своим сторонним аккаунтом, вы можете войти с него для того, чтобы отвязать. Выполните процесс верификации по инструкции, чтобы завершить отвязку.

Если вы не можете отвязать через оригинальный сторонний Аккаунт, вы можете вместо него использовать Аккаунт Moonton для верификации. Нажмите “Введите почтовый адрес вашего Аккаунта Moonton, чтобы отсоединить”, мы отправим код верификации на вашу почту. Войдя через правильный код верификации, вы можете завершить отвязку.

Пожалуйста, имейте в виду, что для того, чтобы усилить безопасность Аккаунта, нужно привязать как минимум один Аккаунт. Если вы привязали только один Аккаунт, вы не сможете отвязать его.

Вы можете сменить свою привязанную почту в Центре Аккаунтов Moonton. Нажмите на Аватар > Настройки Аккаунта > Центр Аккаунтов, выберите «Сменить Почтовый Адрес Moonton» и мы отправим письмо-подтверждение на вашу оригинальную почту. Вы можете выполнить смену через ссылку в письме.

  1. Пожалуйста, проверьте, я привязали вы почту moonton.
  2. Используйте обычное устройство и IP-адрес. По причинам безопасности, мы разрешаем отвязать аккаунт только с обычного устройства или с обычного ip-адреса.
     * обычное устройство или IP — тот, что вы использовали на момент привязки

Нажмите на Аватар — Настройки Аккаунта — Центр Аккаунтов — Выйти из Всех.

Обратите внимание, что если вы подозреваете, что ваш аккаунт украден или используется на других устройствах, и не меняете пароль или другую необходимую информацию для входа, вор всё равно сможет войти на ваш аккаунт с украденной информацией. Для безопасности вашего аккаунта при таких обстоятельствах, пожалуйста, измените пароль, смените привязанную почту или отмените стороннюю привязку вовремя.

Если Вы предполагаете, что ваш аккаунт украден, Вы можете принять эти меры, чтобы усилить безопасность вашего аккаунта.

Когда Вы можете войти в свой аккаунт/игровой прогресс:

  1. Если у вас привязан аккаунт Moonton, мы рекомендуем, чтобы Вы немедленно сменили пароль, по необходимости Вы можете изменить почту привязки вашего аккаунта Moonton. И нажмите на Аватар — Настройки Аккаунта — Центр Аккаунтов — Выйти из Всех.
  2. Если Вы привязали сторонний аккаунт, вам рекомендуется перейти на сайт стороннего аккаунта, чтобы сменить пароль и действовать следующим образом в Mobile Legends Bang Bang: Нажмите на Аватар — Настройки Аккаунта — Центр Аккаунтов — Выйти из Всех.
  3. Если вы не привязали аккаунт, вам рекомендуется сделать это, чтобы усилить безопасность вашего аккаунта.
  4. Пожалуйста, запомните, что даже если Вы сменили пароль, вор всё ещё может находиться на вашем аккаунте до того, как Вы используете «Выйти из Всех», чтобы выйти из своего игрового аккаунта на всех устройствах.

Когда Вы не можете Войти в свой аккаунт/игровой прогресс:

  1.  Воспользуйтесь функцией «Восстановить аккаунт»
  2. После того, как вы восстановите свой аккаунт и войдете в него, пожалуйста, примите следующие меры, чтобы усилить безопасность своего аккаунта: Смените пароль, Смените почту, Выйдите из всех.

Процедура сброса аккаунта Moonton происходит следующим образом:

Откройте «Настройки Аккаунта» — «Центр Аккаунтов» — «Сменить Пароль Аккаунта Moonton» введите свою почту и отправьте запрос. Вы получите письмо смены пароля (если нет, проверьте папки корзина или спам), в котором вы сможете перейти по ссылке и сменить ваш пароль.

Примечание: смена пароля не даст вам выход из аккаунта на других устройствах. Если вам нужно выйти из аккаунта на других устройствах, пожалуйста, используйте свою своё обычное устройство и нажмите «Центр Аккаунтов» — «Выйти из Всех».

Если ваш игровой прогресс привязан к Moonton или аккаунтe в социальной сети (например, Google Play, FB, VK или Game center), но Вы забыли свой аккаунт Moonton/почту, привязанную к вашему аккаунту Moonton/сторонний аккаунт, пожалуйста, действуйте следующим образом: Нажмите на Аватар — Настройки Аккаунта — Центр Аккаунтов — Восстановить Аккаунт — выберите метод восстановления.

  1. Автоматическая верификация: если Вы пользуетесь обычным устройством или IP, система автоматической верификации будет информировать вас о название аккаунта, который уже привязан. Ради безопасности аккаунта, его название служит только как напоминание и частично скрытый ****. Например: in****fo@moblegends.ru.
  2. Если вы пользуетесь не своим обычным устройством или IP, автоматическая верификация не будет напоминать вам имя вашего аккаунта. Пожалуйста, выберите верифицировать информацию игры для восстановления аккаунта. Под этой опцией система составит несколько вопросов о вашем Игровом Прогрессе. Если вы правильно дадите нужную информацию, система опознает вашу личность и покажет вам имя привязанного аккаунта. Ради безопасности аккаунта, его название служит только как напоминание и частично скрыто ****. Например: in****fo@moblegends.ru.
  3. Ради безопасности вашего аккаунта, восстановление аккаунта можно пользоваться ограниченное количество раз за определённый период. Пожалуйста, используйте эту функцию с осторожностью.
  4. Если вышеперечисленные способы не помогли вам вспомнить ваш аккаунт, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Если возврат аккаунта не помогает, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Отправьте службе поддержки следующее сообщение: Я не могу вернуть аккаунт с помощью функции Возврат Аккаунта.
  2. Заполните форму службы поддержки, чтобы связаться с сотрудниками и вернуть аккаунт.

Пожалуйста, попробуйте следующее:

  1. Дважды проверьте адрес вашей почты на наличие ошибок.
  2. Проверьте папку спам.
  3. Убедитесь в качестве связи.

Попробуйте снова через 5 рабочих дней. Если ничего не меняется, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

Нажмите на Аватар — Настройки Аккаунта — Центр Аккаунтов — Ввыйти из Всех.

Обратите внимание, что если Вы подозреваете, что ваш аккаунт украден и отменяйте авторизацию на других устройствах, не меняя пароль и другую необходимую информацию для входа, вор всё равно сможет войти на ваш аккаунт с украденной информацией. Для безопасности вашего аккаунта, при таких обстоятельствах, пожалуйста, смените пароль, смените привязанную почты или отмените стороннюю привязку вовремя.

Проблемы с оплатой

Мы не даем компенсации за случайные покупки, сделанные в нашей игре. Большинство приложений, предлагающих покупки в приложениях, следует этой политики. Однако есть некоторые исключения. Перед отправкой запроса на возврат средств, пожалуйста, Обратите внимание на следующие рекомендации.

  1. Запросы на возврат средств должны быть сделаны в течение 7 дней после первоначальной покупки.
  2. Запросы на возврат средств будут отклонены, если алмазы использовались для покупки любых игровых продуктов, таких как герои, облики или сундуки.
  3. Возврат средств для покупок через Google Play, сделанных на устройствах Android, возможно через нашу службу поддержки клиентов.

Посетите службу поддержки Apple (https://support.apple.com/itunes) и выберите «Связаться со службой поддержки iTunes», затем «Покупки, платежи и возврат» и выберите опцию, наиболее вам подходящий.

Пожалуйста, расскажите о своей проблеме с платежами, написав на payment@moonton.com или через службу поддержки в самом игровом клиенте. Обязательно укажите, когда Вы сделали оригинальную покупку и предоставьте подтверждение покупки. Также, пожалуйста, сообщите нам свой номер заказа (например, GPA.1234-1234-1234-12345). Доказательство покупки должно быть четким и неизменным. Чтобы найти подтверждение покупки, проверьте адрес электронной почты вашего магазина, магазина приложений или в истории покупок вашего магазина приложений.

Чтобы сохранить справедливость, как только ваш запрос о возврате будет удовлетворен, наша система автоматически вычтет алмазы, полученные от возвращения покупки. Если вы уже приобрели внутриигровые продукты и не имеете достаточное количество алмазов, ваш баланс алмазов будет отрицательным. В тоже время всех героев, которыми вы владеете, и все игровые режимы будут заблокированы до тех пор, пока вы не пополните свой счёт алмазами, чтобы вернуть баланс алмазов в положительное значение. Если вы возвращаете деньги за статус Звёздного Участника, мы удалим эксклюзивные облики, рамку Аватара и любые другие привилегии Звёздного Участника из вашей учётной записи. Игроки, которые часто обращаются с просьбами о возмещении, будут отмечены как злоупотребляющие, мы оставляем за собой право удалить учётные записи этих игроков.

Проблемы с соединением

Пожалуйста, проверьте хранилище вашего смартфона или снизьте качество графики, если ваша игра вылетает. 

  • Попробуйте включить быстрый режим в настройках:.

Нажмите на иконку настройки, перейдите на вкладку основные и прокрутить В самый низ. 

  • Проведите «Распознавание сети», чтобы выявить неполадки.

  • попробуйте переключиться с Wi-Fi на 4G или 3G на Wi-Fi.

если вы используете Wi-Fi:

  1. Перезагрузить роутер или сбросьте его до заводских настроек.
  2. Закройте все активные приложения, которые могут потреблять ресурсы сети.

если вы используете 4g:

  1. Убедитесь, что неполадки не вызваны вашим местоположением. Старайтесь играть в игры в более-менее открытых местах.
  2. Sim-карты, купленные в другом регионе, могут нестабильно работать в вашем регионе. Если у вас несколько Sim-карт, попробуйте поменять их.
  3. Закройте все активные приложения, которые могут потреблять ресурсы сети.
  1. Пожалуйста, убедитесь, что такой проблемы нет, когда вы играете одни.
  2. Попробуйте использовать разные sim-карты.
  3. Попробуйте поменять оператора связи.

В пиковые часы нагрузки на сеть значительно возрастают в виду увеличение числа игроков онлайн.

  1. Выполните «Распознавание сети» в меню «Настройки», чтобы выявить неполадки.
  2. Попробуйте поменять оператора сети.
  3. Попробуйте поменять 4G.

Внутриигровые вопросы

Максимальный уровень вашего аккаунта — 30.
Максимальный уровень для героев — 15.
На каждом уровне повышается одна способность. Способности 1 и 2 имеют 6 уровней, а ульта имеет 3 уровня.